Вокзалы Санкт-Петербурга с доступной средой

Аэропорт Пулково не принимает заявок на обслуживание пассажиров в инвалидных колясках. Все заявки на специальное обслуживание поступают в аэропорт от авиакомпаний перевозчиков.

При бронировании авиаперелёта необходимо уведомить авиакомпанию, что пассажир передвигается в инвалидной коляске. Авиакомпания, в свою очередь, обязана организовать специальное обслуживание пассажира на всём пути следования, включая аэропорты. По прибытии в аэропорт Пулково обратитесь в службу помощи специальным категориям пассажиров.

При наличии заявки от авиакомпании аэропорт Пулково предоставляет пассажирам следующие услуги:

- сопровождение и помощь при передвижении в аэропорту, регистрации на рейс и оформлении багажа;
- содействие при посадке (высадке) в (из) самолета, в том числе с помощью специального подъемного устройства (амбулифта);
- предоставление специальных средств для передвижения (кресла-коляски).

В новом терминале имеются:

- бесплатная парковка для инвалидов, управляющих транспортными средствами;
- бесплатная парковка на 3 часа для водителей, перевозящих инвалидов;
- медпункт на втором этаже терминала;
- служба обслуживания специальных категорий пассажиров на третьем этаже терминала в зале отправления;
- комната отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями на третьем этаже терминала;
- туалеты, приспособленные для посещения в инвалидных колясках на всех этажах терминала;
- лифты для перемещения по этажам терминала;
- телескопические трапы (рукава) для посадки и высадки из воздушного судна;
- автомобили-амбулифы для посадки и высадки из воздушного судна.

Центр содействия мобильности ОАО РЖД предоставляет информацию об услугах на железнодорожном транспорте для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, принимает заявки на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения, а также производит резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования.

Заявки принимаются по телефону 8 (800) 775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме, по России бесплатно) круглосуточно, без выходных, желательно за 3 суток до поездки, но не менее чем за 24 часа. +7 (499) 605-20-00 по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи.

В основном помощь оказывают на крупных вокзалах. Список вокзалов и поездов, в составе которых есть вагоны со специализированными купе для проезда инвалидов, уточняйте у оператора центра.

Маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

- встреча пассажира на территории вокзала;
- сопровождение пассажира от или до транспортного средства;
- сопровождение ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории, здание вокзала, кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты и иные санитарно-бытовые помещения, пассажирские платформы, выходы и переходы на платформы);
- оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
- предоставление места на вокзале на период ожидания прибытия транспортного средства;
- оказание услуг по перемещению багажа (не более 3-х мест, общим весом до 50 кг, размером по сумме трёх измерений не более 180 см);
- оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

Внимание!: сотрудник вокзала имеет право попросить предъявить ему документы, подтверждающие статус инвалидности.

Для организации продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" осуществляет регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске.

Зарегистрироваться в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" можно, обратившись в билетную кассу или направив документы на электронный адрес info@rzd.ru.

Оформление билетов на специализированные места в поездах дальнего следования производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

- пассажирам из числа инвалидов - при предъявлении документа о необходимости использования кресла-коляски (возможно приобретение электронного билета дистанционно);
- пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (колясках) - по документам лечебных учреждений.

Заявки на оформление проездных билетов подаются  в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по бесплатному федеральному телефонному номеру 8 (800) 775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме), на электронный адрес info@rzd.ru или путём обращения в билетную кассу.

Сервис центр полностью оборудован для посещения людьми в инвалидных колясках. На входе в здание и в сам сервис центр установлены пандусы и автоматические двери. Одна из касс имеет низко расположенное окно, чтобы была возможность нормально общаться с кассиром.

В сервис центре железнодорожных касс на канале Грибоедова вы сможете заказать и приобрести билеты в специализированные купе для людей с ограниченными возможностями. Билеты можно приобрести по любым направлениям, туда и обратно. Исключение составляет только поезд «Аллегро» сообщением Санкт-Петербург - Хельсинки (Финляндия). Билеты на него необходимо приобретать на Финляндском вокзале, в месте отправления и прибытия поезда.

Для приобретения билетов в купе для инвалидов необходимо предоставить кассиру свой паспорт и паспорт сопровождающего (если вы едете не один), справку об инвалидности (розовая справка МСЭ) и Индивидуальную программу реабилитации. Ксерокопии с документов делают прямо в кассе.

Список поездов, в состав которых включены вагоны, имеющие купе для людей с ограниченными возможностями, можно посмотреть на официальном сайте РЖД.

Если у вас есть вопросы по приобретению билетов, обращайтесь указанным телефонам.

Начальник Железнодорожного агентства Северо-Западного филиала АО «ФПК» Марина Анатольевна Атанова, тел. 8 (931) 200-42-63.

Вход на Московский вокзал для инвалидов-колясочников оборудован со стороны Полтавского проезда. Это наиболее приспособленный и известный водителям транспортных служб вход на вокзал для маломобильных граждан. Достаточно сказать водителю такси, что Вам необходимо подъехать, или Вы будете ожидать машину у входа на вокзал с Полтавского проезда. Там же есть ворота для проезда медицинского транспорта на территорию вокзала.

Кроме входа на Московский вокзал с Полтавского проезда, существует ещё два пути приспособленных для инвалидов. Выход в город (на площадь Восстания) осуществляется через арку центрального здания вокзала, но только выход, на вход этот путь закрыт. И через главный вход в центральном здании вокзала. Но на главном входе большая лестница, а пандус установлен под большим углом наклона.

Медпункт и кассы поездов дальнего следования расположены у входа на вокзал с Полтавского проезда. Медпункт, кассы и выход на платформы оборудованы пандусами. В здании вокзала оборудована комната ожидания для маломобильных пассажиров. Проход к комнате ожидания осуществляется со стороны центральных платформ.

Парковка для инвалидов расположена на привокзальной площади (пл. Восстания) перед центральным зданием Московского вокзала.

Единая справочная по вокзалам: 8-800-775-00-00.
Справочная Московского вокзала: (812) 457-44-28.
Дежурный по Московскому вокзалу: (812) 436-88-13.
Начальник Московского вокзала: (812) 436-83-15.
Отделение милиции Московского вокзала: (812) 436-44-30.
Медпункт Московского вокзала: (812) 436-46-95.
Комната ожидания для инвалидов: 8 (921) 978-76-56.

Вход в здание вокзала со стороны площади Ленина оборудован пандусом. Вход со стороны улицы Боткинской в зал ожидания поездов международного сообщения Аллегро оборудован подъёмником для инвалидных колясок. Там же, в зале ожидания, расположены кассы для приобретения билетов на поезд Аллегро на места для людей в инвалидных колясках. Выход с платформ на улицу Боткинскую оборудован асфальтированным въездом (пандусом), но ворота открывают только по прибытии поезда Аллегро и перед посадкой пассажиров в поезд Аллегро. В остальных случаях необходимо обратиться к охране вокзала, они откроют ворота.

Есть туалет, приспособленный для посещения в инвалидной коляске.

Единая справочная по вокзалам: 8-800-775-00-00.